-
Diensten
GoMage is de omzetverhogende kracht van uw team..
Start een project met ons en zie de resultaten uit eerste hand.
Unit City: AI-chat assistent voor geautomatiseerde klantenondersteuning
Een intelligente, meertalige chatbot die reacties automatiseert, gebruikers in realtime ondersteunt en de belasting van de klantenservice vermindert via slimme communicatie workflows.
Belangrijkste resultaten
60%
vermindering van herhaaldelijke ondersteuningsverzoeken die handmatig worden afgehandeld
100%
automatisering van FAQ-gebaseerde antwoorden
2 sec
gemiddelde chatbot-responstijd voor gebruikersvragen
Locatie:
Nederland
Industrie:
Verhuis & immigratiediensten
Project Overzicht
Unit City, een Nederlands platform voor ondersteuning bij verhuizingen en visa, helpt ondernemers en tech professionals bij het verhuizen, werken en opzetten van bedrijven in Europa. Door de groeiende interesse van internationale klanten kreeg hun supportteam te maken met een groot aantal herhaaldelijke vragen over visa, verblijfsvergunningen en verhuisprocedures.
Om de efficiëntie te verbeteren, heeft ons team een AI Chat Assistant geïmplementeerd die veelgestelde vragen beantwoordt, gebruikers door beschikbare programma’s loodst en snel toegang biedt tot essentiële informatie. De chatbot zorgt voor 24/7 communicatie en vermindert tegelijkertijd de werklast van supportmedewerkers.
Uitdagingen & pijnpunten
- Datamigratie
Het overzetten van bestaande klant- en kennisdatabase gegevens naar het chatbot systeem, met behoud van consistentie en nauwkeurigheid. - Maatwerk Vereisten
Het aanpassen van de logica en toon van de chatbot aan de adviesprocessen en meertalige communicatiestijl van Unit City. - Integratie Consistentie
Zorgen voor een soepele werking binnen het AIA-ecosysteem en binnen interne tools voor ticket- en databeheer.
Resultaten & uitkomsten
60% Vermindering van de ondersteuningslast
De meeste standaardvragen over verhuizingen, visumvereisten en documentatie worden nu via geautomatiseerde antwoorden afgehandeld.
100% Geautomatiseerde FAQ-antwoorden
De chatbot geeft snel en consistent antwoord op vragen van gebruikers, op basis van een zorgvuldig samengestelde kennisbank.
2-Seconden reactietijd
Dankzij directe antwoorden krijgen gebruikers sneller informatie en blijven ze betrokken tijdens het hele consultatieproces.
Verbeterde klantervaring
Bezoekers worden nu direct begeleid en hoeven niet meer te wachten op handmatige antwoorden.
Schaalbaar communicatiesysteem
De oplossing is ontworpen voor toekomstige uitbreiding en ondersteunt complexere consultaties en meertalige interacties.
Oplossing
1
ste
FASE
1. Onderzoek en planning
Analyseerde binnenkomende verzoeken, identificeerde terugkerende vragen en definieerde de meest waardevolle automatiseringsgebieden.
2. Ontwikkeling van AI-chat assistenten
We hebben een modulaire chatbot gebouwd en geïntegreerd die dynamische vragen over verhuizingen, visum typen en opstartprogramma’s kan verwerken.
3. Aanpassing en integratie
Chatbot Logica en dialoogstroom aangepast aan het adviesproces van Unit City en afgestemd op het AIA-ecosysteem.
2
de
FASE
4. Testen en optimaliseren
Geverifieerde chatbot prestaties in echte klant scenario’s en geoptimaliseerde respons nauwkeurigheid en escalatie logica.
5. Lancering en schaalbaarheid
De chatbot is geïmplementeerd op het platform van Unit City met opties voor meertalige uitbreiding en toekomstige integratie van analyses.
De AI Chat Assistant van Unit City is een essentieel onderdeel geworden van de digitale communicatie van het bedrijf. Het biedt snelle en accurate informatie over verhuizingen en visum procedures, terwijl het supportteam meer tijd heeft voor persoonlijke consulten.
Zelfs zonder openbare statistieken laat het systeem al een hogere klanttevredenheid en snellere responsverwerking zien, waarmee de basis wordt gelegd voor toekomstige AI-gestuurde communicatie binnen het digitale ecosysteem van Unit City.
Laten we u tot hetzelfde resultaat brengen!
Let’s Talk
GoMage is de omzetverhogende kracht van jouw team.
Begin een project met ons – en ervaar het zelf.
