-
Diensten
GoMage is de omzetverhogende kracht van uw team..
Start een project met ons en zie de resultaten uit eerste hand.
Bouwkampioen: AI Chatbot voor automatisering van klantondersteuning
Een intelligente chatbot die de communicatie met klanten automatiseert, veelgestelde vragen beantwoordt en gepersonaliseerde informatie verstrekt op basis van realtime gegevens.
Belangrijkste resultaten
x2
vermindering van de ondersteuningswerklast na de implementatie van chatbots
24/7
klant bereikbaarheid in het Nederlands en Frans zonder extra personeel
€5,000
maandelijkse besparing op kosten voor klantenondersteuning
Locatie:
België
Industrie:
E-commerce, Bouwmaterialen
Project Overzicht
Bouwkampioen, een grote Belgische retailer in bouwmaterialen, kampte met een gebrek aan klantenservice. Het team kon de constante vragen over bestellingen, leveringen en voorraadbeschikbaarheid niet aan.
We hebben een chatbot ontwikkeld die begrijpt hoe klanten daadwerkelijk vragen stellen en hen direct antwoord geeft. Hij kan ook lastige vragen verwerken, zoals het opvragen van facturen of het controleren van de voorraad. Het systeem werkt in alle talen en past zich aan pieken in het verkeer aan, wat de reactietijden aanzienlijk heeft versneld en de kosten heeft verlaagd.
Na de livegang daalde het aantal handmatige ondersteuningsverzoeken met ongeveer 60%. Dat komt neer op een besparing van ongeveer € 5.000 per maand, gebaseerd op de gebruikelijke kosten voor klantenondersteuning in België.
Uitdagingen & pijnpunten
- Complexe integraties
Het verbinden van de chatbot met e-commerce systemen en interne bronnen om live data te leveren, zoals bestellingen, producten, facturen en creditnota’s. - Hoge mate van maatwerk
Vereisten: Elk bedrijfsproces vereist een op maat gemaakte logica die aansloot bij de specifieke workflows en klantbehoeften van Bouwkampioen. - Gegevensverificatie
Zorgen dat alle reacties, zoals orderstatus of voorraadbeschikbaarheid, accuraat zijn en in realtime worden geverifieerd. - Meertalige functionaliteit
Ondersteuning van Nederlandse en Franse interfaces, terwijl de beheerder volledige controle behoudt over vertalingen en content. - Krappe deadlines
Het leveren van een volledig functionele chatbot binnen een kort tijdsbestek, zonder het geplande budget van de klant te overschrijden.
Oplossing
1
ste
FASE
1. Bedrijfsonderzoek en dialoogontwerp
Analyseerde klant communicatiepatronen, identificeerde veelgestelde vragen en ontwikkelde gebruiksvriendelijke gesprek stromen die aansluiten bij de toon van Bouwkampioen.
2. Ontwikkeling van aangepaste AI-chatbots
Er is een geavanceerde chatbot geïmplementeerd die zowel vooraf gedefinieerde als dynamische vragen kan verwerken en die is geïntegreerd met het e-commerce platform.
3. Automatisering van bestel en product query's
Geconfigureerde logica voor het ophalen van facturen, het controleren van orderstatussen en het rechtstreeks via de chat verstrekken van productaanbevelingen.
2
de
FASE
4. Slim escalatie en feedbacksysteem
Menselijke overdracht toegevoegd indien nodig en geïntegreerde feedback na de chat voor voortdurende kwaliteitsverbetering.
5. Meertalig Beheerderspaneel en Schaalbaarheid
Volledige aanpassing van reacties, knop titels en vertalingen in het Nederlands en Frans mogelijk via een beheerder dashboard zonder code.
Resultaten & uitkomsten
х2 Ondersteuning Belastingreductie
Geautomatiseerde antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten over bestellingen, facturen en voorraadbeschikbaarheid.
24/7 Directe Antwoorden
De chatbot reageert direct in meerdere talen, waardoor de tevredenheid en betrokkenheid van gebruikers toeneemt.
100% Datagestuurde Antwoorden
Alle product-, bestel- en factuurgegevens worden in realtime opgehaald, waardoor nauwkeurigheid en consistentie worden gegarandeerd.
Volledige Integratie met E-commerce
De chatbot werkt naadloos in het hele ecosysteem van de winkel en integreert met orderbeheer en productdatabases.
De nieuwe AI-chatbot van Bouwkampioen heeft de klantcommunicatie getransformeerd. Binnen enkele maanden realiseerde het bedrijf een aanzienlijke automatisering zonder in te leveren op personalisatie of nauwkeurigheid.
De chatbot fungeert nu als een slimme assistent die snelle, betrouwbare en meertalige ondersteuning biedt. Het is een solide stap in de richting van volledige automatisering van de klantervaring.
Laten we u tot hetzelfde resultaat brengen!
Let’s Talk
GoMage is de omzetverhogende kracht van jouw team.
Begin een project met ons – en ervaar het zelf.
